Diritto di Recesso (Reso per rimborso)

Diritti del Cliente consumatore

Se il Cliente acquista in qualità di consumatore (ovvero persona fisica che agisce per scopi personali e non riferibili ad attività professionale), ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire motivazioni entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti  . Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, tale diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente (o un terzo da lui incaricato) acquisisce il possesso fisico dei beni .

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare entro il suddetto termine di 14 giorni una comunicazione esplicita della volontà di recedere (ad esempio una e-mail all’indirizzo selleria.cristal@gmail.com) . È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla legge oppure una qualsiasi dichiarazione scritta chiara in tal senso . Selleria Cristal confermerà senza indugio via e-mail la ricezione della richiesta di recesso .

Una volta comunicata la volontà di recedere, il Cliente dovrà restituire i beni entro 14 giorni dalla data in cui ha inviato la comunicazione di recesso . Il termine si considera rispettato se i prodotti vengono spediti dal Cliente prima della scadenza dei 14 giorni. I prodotti dovranno essere resi a proprie spese presso l’indirizzo della sede di Selleria Cristal (indicato in apertura) oppure presso altro indirizzo eventualmente indicato da Selleria Cristal nelle istruzioni di reso. Il costo diretto della restituzione dei beni è a carico del Cliente, salvo diverso accordo o diversa indicazione di Selleria Cristal .

I prodotti oggetto di reso dovranno essere inviati integri, completi di tutte le loro parti e nella confezione originale (con imballo, eventuale documentazione e dotazioni accessorie). Il Cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da un uso o manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento . Ciò significa che il prodotto può essere provato per il tempo strettamente necessario a verificarne l’adeguatezza, ma non deve essere usato in modo prolungato o tale da comprometterne la rivendita. Il Venditore ha il diritto di verificare lo stato degli articoli restituiti: eventuali segni di usura, danneggiamento o mancanze rispetto alla dotazione originale potranno comportare una riduzione del rimborso in proporzione alla diminuzione di valore accertata, nei limiti di quanto consentito dall’art. 57 del Codice del Consumo  .

Se il diritto di recesso è esercitato correttamente rispettando le condizioni sopra indicate, Selleria Cristal rimborserà al Cliente tutti i pagamenti effettuati, comprese le eventuali spese di consegna iniziali (ad eccezione di costi supplementari derivanti da una scelta di modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard offerta). Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui Selleria Cristal è informata della decisione del Cliente di recedere . Tuttavia, ai sensi dell’art. 56 D.Lgs. 206/2005, il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Cliente non dimostri di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi prima. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso col Cliente . In caso di bonifico bancario, sarà richiesta la comunicazione dell’IBAN su cui effettuare l’accredito. Non sono previsti costi aggiuntivi a carico del Cliente per l’operazione di rimborso

 

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a determinate tipologie di prodotti previste dalla legge. In particolare, sono esclusi dalla possibilità di recesso i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati per il Cliente . Ad esempio, articoli personalizzati con incisioni, misure speciali o realizzati su ordinazione specifica del Cliente non possono essere restituiti, se non per problemi di difetto o non conformità. Inoltre, il recesso non può essere esercitato per prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna (ad esempio, prodotti cosmetici, alimenti per animali, integratori, etc., qualora venduti dal nostro store). In caso di dubbi sull’applicabilità del diritto di recesso a un prodotto, il Cliente può contattare il Servizio Clienti prima dell’acquisto.

Nota: Selleria Cristal, operando nel rispetto del Codice del Consumo, estende ai propri Clienti consumatori tutte le tutele previste dalla normativa vigente in materia di contratti a distanza. Eventuali ulteriori limitazioni o eccezioni saranno applicate solo nei limiti consentiti dalla legge  .

Resi, Sostituzioni e Rimborsi – Politica commerciale

Oltre ai diritti legali di recesso dei consumatori, Selleria Cristal adotta una politica resi e cambi volta a facilitare la soddisfazione del Cliente. Prima di procedere con un reso o una richiesta di cambio, assicurati di leggere attentamente le condizioni sottostanti.

Condizioni generali per Resi e Cambi

• I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti: non indossati (nel caso di abbigliamento), non utilizzati, non lavati né alterati in alcun modo.

• Ogni prodotto deve avere attaccate tutte le etichette originali, cartellini o sigilli come ricevuti. Eventuali manuali, accessori e confezioni originali (scatole, sacchetti, ecc.) vanno inclusi nel reso.

• Imballaggio adeguato: il Cliente deve imballare con cura gli articoli resi, preferibilmente utilizzando l’imballo originale o un imballo altrettanto protettivo, per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

• Selleria Cristal non accetta resi di prodotti personalizzati o su misura (vedi sezione precedente sul diritto di recesso) né resi di prodotti sigillati che siano stati aperti e non siano idonei a un nuovo utilizzo per ragioni igieniche.

• Qualora il prodotto da restituire sia un articolo fragile o di valore (es. attrezzatura tecnica), è consigliabile assicurare la spedizione di reso. Eventuali smarrimenti o danni durante il trasporto di reso, dovuti a imballaggio insufficiente o corriere scelto dal Cliente, sono responsabilità del Cliente.

• Al momento non si gestiscono resi da località al di fuori dell’Italia (resta salvo il diritto di recesso per i consumatori residenti nell’UE, ma sarà a loro carico organizzare e spedire il reso verso l’indirizzo italiano di Selleria Cristal).

Attenzione: Le seguenti modalità di reso sono riservate ai Clienti consumatori che acquistano tramite il sito. Eventuali acquisti effettuati con P.IVA o da rivenditori potrebbero essere soggetti a condizioni diverse e non godere di diritto di recesso, reso o cambio se non nei limiti di legge.

Sostituzione per cambio taglia/colore

Se hai acquistato un articolo di abbigliamento o equipaggiamento nelle dimensioni sbagliate, Selleria Cristal ti offre la possibilità del cambio taglia o colore (sostituzione con lo stesso articolo in una taglia diversa o in un colore diverso, se disponibile a catalogo). Ecco come procedere:

1. Tempistica: Hai fino a 30 giorni dalla data di ricezione della merce per richiedere un cambio taglia/colore (purché il prodotto sia inutilizzato e conforme alle condizioni sopra descritte).

2. Contatto: Invia una e-mail a selleria.cristal@gmail.com (oppure utilizza l’apposito modulo di contatto sul sito, se disponibile) indicando il numero d’ordine, il prodotto da sostituire e la taglia/variante desiderata per la sostituzione. Puoi anche specificare il motivo del cambio (opzionale).

3. Conferma disponibilità: Attendi conferma dal nostro staff sulla disponibilità dell’articolo nella nuova taglia/colore richiesto. Ti risponderemo fornendoti anche il codice di autorizzazione al reso e l’indirizzo a cui spedire il prodotto da cambiare (se diverso dall’indirizzo della sede).

4. Spedizione del reso: Prepara il prodotto accuratamente imballato e spediscilo al nostro indirizzo indicato, tramite un corriere a tua scelta. Le spese di spedizione per restituire l’articolo sono a carico tuo in questa fase.

5. Verifica del prodotto: Quando il prodotto rientrerà nei nostri magazzini, il nostro staff ne verificherà l’integrità e lo stato. Se tutto è conforme, ti confermeremo l’esito positivo del controllo.

6. Pagamento nuova spedizione: Ti verranno fornite le istruzioni per il pagamento delle spese di spedizione necessarie all’invio del nuovo articolo (tariffa standard per spedizione verso la tua zona, salvo promozioni). Una volta ricevuto il pagamento di queste spese, procederemo prontamente con la spedizione dell’articolo sostitutivo.

7. Consegna del nuovo articolo: Riceverai il prodotto nella nuova taglia/colore richiesto all’indirizzo originario (salvo diversa indicazione da parte tua). I tempi di consegna saranno quelli standard indicati nella sezione Spedizioni.

Nota: In caso l’articolo richiesto per la sostituzione abbia un prezzo differente (ad esempio un diverso colore con prezzo diverso, o si opti per un altro modello in cambio), il nostro servizio clienti ti informerà di eventuali differenze da corrispondere (o dell’eventuale rimborso parziale a tuo favore). La procedura di cambio sarà attivata solo previo accordo su tali differenze.

Il cambio taglia/colore è soggetto alla disponibilità a magazzino dell’articolo sostitutivo richiesto. Qualora la taglia o variante desiderata non fosse disponibile, potrai optare per un rimborso secondo le modalità di reso standard (diritto di recesso) oppure per un buono di acquisto di pari valore.

Reso con rimborso dell’importo (reso per ripensamento)

Se desideri restituire uno o più prodotti senza richiedere una sostituzione (ad esempio perché il prodotto non soddisfa le tue aspettative o hai cambiato idea sull’acquisto), puoi procedere con un reso con rimborso dell’importo pagato, esercitando il diritto di recesso come descritto nella sezione Termini e Condizioni. Anche in questo caso hai 14 giorni di tempo dalla consegna per segnalare il reso per ripensamento .

Procedura per il reso con rimborso:

1. Richiesta di reso: Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione del pacco, inviando un’e-mail a selleria.cristal@gmail.com con il tuo numero d’ordine, il prodotto o i prodotti che intendi restituire e, se lo desideri, il motivo del reso (facoltativo). Specifica chiaramente che richiedi un reso con rimborso.

2. Istruzioni di reso: Riceverai conferma e autorizzazione al reso dal nostro servizio clienti, con l’indicazione dell’indirizzo a cui spedire i prodotti (qualora sia differente dall’indirizzo della nostra sede) e un codice di reso da includere nel pacco. Segui attentamente le istruzioni fornite.

3. Spedizione dei prodotti: Spedisci gli articoli accuratamente imballati tramite un corriere tracciabile a tua scelta. Le spese di spedizione del reso sono a carico tuo, salvo diverso accordo . Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e il tracking del pacco.

4. Esito del controllo: Una volta ricevuti, i prodotti saranno ispezionati. Se le condizioni degli articoli rispettano le Condizioni generali per Resi sopra elencate, procederemo con il rimborso. In caso contrario, ti contatteremo per discutere eventuali problemi (ad es. prodotto danneggiato, mancante di parti, non conforme alle condizioni di reso).

5. Rimborso: Il rimborso dell’importo dovuto avverrà entro 14 giorni dalla data di rientro della merce nei nostri magazzini . Il riaccredito sarà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l’acquisto, a meno che non concordiamo diversamente. Riceverai conferma via e-mail dell’avvenuto rimborso. Tieni presente che potrebbero volerci alcuni giorni aggiuntivi perché l’importo sia visibile sul tuo conto, a seconda del circuito bancario o della carta.

In caso di ordine con più articoli, se decidi di restituire solo parte dei prodotti ricevuti, verrà rimborsato il prezzo dei soli articoli resi. Eventuali spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate se trattavasi di costo fisso e una parte dell’ordine è comunque trattenuta (es: hai pagato €5 di spedizione per 3 articoli e ne rendi uno soltanto – la spedizione resta dovuta per gli articoli che hai tenuto). Se invece il reso riguarda tutti gli articoli dell’ordine, ti verrà rimborsato anche l’eventuale costo di spedizione iniziale che avevi pagato per la consegna (salvo supplementi per consegne speciali non standard) .

Reso per prodotto difettoso o errore di spedizione

Qualora il reso sia dovuto a un errore da parte nostra (ad esempio, prodotto diverso da quello ordinato, taglia errata rispetto a quanto richiesto, oppure prodotto arrivato danneggiato o con difetti di fabbrica), ti preghiamo di contattarci immediatamente – entro 8 giorni dalla consegna – descrivendo il problema e possibilmente fornendo fotografie che evidenzino il difetto o l’errore. In questi casi sarà nostra cura organizzare la gestione del reso senza costi a tuo carico: potremo proporti il ritiro del prodotto difettoso tramite nostro corriere o concordare modalità alternative. Offriremo quindi, a tua scelta, una sostituzione gratuita del prodotto con uno integro (se disponibile) oppure il rimborso totale di quanto pagato, comprensivo di eventuali spese di spedizione iniziali. I prodotti difettosi resi saranno sottoposti a verifica; la presente garanzia copre esclusivamente i difetti di conformità e non i danni derivanti da uso improprio o usura normale del prodotto (vedi anche sezione Garanzia).

 

Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti da Selleria Cristal sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo. La garanzia legale è di 24 mesi dalla consegna del prodotto e si applica al Cliente che riveste la qualifica di consumatore (persona fisica che acquista per scopi non professionali) . Essa garantisce che i beni venduti siano conformi al contratto di vendita, ovvero corrispondenti alla descrizione fornita, idonei all’uso dichiarato o abituale, e di qualità normale e priva di difetti.

In caso di prodotti che presentino difetti di conformità entro 24 mesi dalla data di consegna, il Cliente consumatore ha diritto al ripristino senza spese della conformità del bene, mediante riparazione o sostituzione (a sua scelta), oppure – se tali rimedi risultano impossibili o sproporzionati – a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con restituzione dell’importo pagato . Il Cliente è tenuto a denunciare l’eventuale difetto entro 2 mesi dalla scoperta dello stesso, contattando Selleria Cristal e fornendo adeguata descrizione del problema riscontrato, oltre a fotografie se utili. A seguito della denuncia, Selleria Cristal indicherà al Cliente la procedura specifica da seguire (ad esempio restituzione del prodotto per verifica e successiva riparazione/sostituzione).

Se dalla verifica dovesse emergere che il difetto non è coperto da garanzia legale (ad esempio perché provocato da uso improprio o manomissione da parte del Cliente), Selleria Cristal informerà il Cliente degli eventuali costi di riparazione o sostituzione fuori garanzia e, solo previa accettazione di tali costi, procederà all’intervento a carico del Cliente . In alternativa, il prodotto potrà essere restituito al Cliente nello stato in cui è pervenuto (non riparato), previa pagamento delle spese di spedizione relative.

Per i Clienti che non siano consumatori (ad esempio acquisti con Partita IVA per uso professionale o rivendita), trovano applicazione le garanzie per vizi della cosa venduta previste dal Codice Civile. In tali casi la garanzia legale è di 12 mesi dalla consegna e il difetto deve essere denunciato entro 8 giorni dalla scoperta , salvo diversi accordi contrattuali.

La garanzia legale di conformità si aggiunge, senza sostituirla, ad eventuali garanzie convenzionali del produttore che dovessero essere fornite con il prodotto. Eventuali garanzie commerciali ulteriori non pregiudicano i diritti del consumatore previsti per legge .